Las Vegas

HENDERSON, Nev. (KLAS) — El dueño de un cachorro del valle de Las Vegas no sabía que su nuevo miembro de la familia estaba enfermo porque un empleado de una tienda de mascotas borró información del historial médico del perro.

"Nos enamoramos, así que lo conseguimos y ahora es nuestro", dijo Matt Grant, de Henderson, a 8 News Now Investigators sobre Kota, un husky siberiano de 10 semanas.

Después de que Grant llevó a Kota a casa hace dos semanas desde The Puppy Store en Henderson, ubicado en Sunset Road cerca de Stephanie Street, el perro comenzó a mostrar signos de una infección de las vías respiratorias superiores, dijo Grant.

“Se puede ver que la escritura está borrada”, dijo Grant sobre la documentación médica que la tienda le entregó sobre Kota. El examen de salud veterinario para cachorros se incluye en un paquete con contrato de venta y cupones.

Los documentos indican que el 9 de agosto, cuando un veterinario externo vino a la tienda para revisar a los cachorros, incluido Kota, el bebé de 10 semanas gozaba de buena salud, pero necesitaba un antibiótico y un nebulizador para ayudar con una posible infección.

Esa parte del documento estaba cubierta de blanco.

"Con la excepción de 'saludable', y eso fue todo", explicó Grant.

Grant regresó a la tienda y pidió una nueva copia del informe del examen, dijo.

“Les dije que el otro estaba dañado y no tuvieron ningún problema, lo sacaron directamente de su carpeta, lo metieron en la fotocopiadora, hicieron una copia y luego nos la dieron”, dijo.

Lo que se dijo no fue un paseo por el parque.

“Decía que lo mantuviéramos bajo vigilancia las 24 horas”, dijo Grant. “Debajo también decía: 'Esté atento a los síntomas durante 10 a 14 días, si no hay ninguno, saludable'”.

Más tarde, el veterinario de Grant diagnosticaría a Kota con neumonía.

Los investigadores de 8 News Now se comunicaron con la ubicación de The Puppy Store en Henderson. Un empleado dirigió todas las preguntas a un gerente, quien luego envió un comunicado por correo electrónico.

“Lamentablemente, un vendedor demasiado entusiasta de nuestro personal se encargó de borrar las notas que el médico había hecho en el certificado de salud condicional de autorización para la venta”, dijo David Salinas. “Estas acciones fueron inaceptables para The Puppy Store. Inmediatamente despedimos al empleado por violar los protocolos y procedimientos de la empresa. Las acciones del empleado despedido no reflejan las prácticas de The Puppy Store”.

Después de aproximadamente dos semanas, Kota se está recuperando y está recibiendo atención para su neumonía, dijo Grant.

"En ese momento, si hubiéramos sabido acerca de los problemas de salud, probablemente no lo habríamos comprado", dijo Grant. “Pero si nos enteramos después, no hay manera de que lo abandonemos. Lo amamos demasiado”.

“¿Entonces no comprarías un cachorro en una tienda de mascotas?” 8 News Now El investigador David Charns le preguntó a Grant.

“Nunca más”, dijo Grant. "Absolutamente no."

La garantía de The Puppy Store cubre las facturas del veterinario hasta el precio de compra del animal. En el caso de Kota, son 3.500 dólares. Grant estima que hasta ahora ya ha pagado 3.500 dólares por la atención de Kota.

Salinas dijo que Henderson Animal Control llegó a la tienda luego de la queja y no encontró problemas. La ciudad no confirmó los detalles de su investigación hasta el miércoles.

El año pasado, los comisionados del condado de Clark votaron a favor de prohibir la venta de la mayoría de las mascotas en las tiendas de toda la zona no incorporada del condado de Clark. Se esperaba que la ley entrara en vigor a finales de este año. No se aplica a áreas del condado con jurisdicciones locales, como Boulder City, Henderson, Las Vegas o North Las Vegas.

Lea el comunicado completo de The Puppy Store:

The Puppy Store Las Vegas ha estado conectando familias con cachorros desde 2008. Hemos tenido miles de clientes satisfechos a lo largo de los años y estamos muy orgullosos del hecho de que nuestros cachorros son felices, saludables y provienen de criadores legítimos y responsables con licencia. Cada cachorro se encuentra al día con sus vacunas, desparasitado, microchip y garantizado.

Desafortunadamente, en algunas situaciones, como las personas, los cachorros también pueden enfermarse. Podemos asegurarle que nuestros cachorros son revisados ​​por un veterinario autorizado y, si el cachorro tiene algún tipo de dolencia, no se escatiman gastos para tratar a los cachorros y conseguir que vuelvan a estar felices y sanos.

Nuestros protocolos han sido escritos por veterinarios, nuestro personal está formado por asistentes veterinarios y técnicos veterinarios, y nuestras instalaciones están supervisadas por veterinarios y nuestro control de animales local.

En la situación con el husky, el administrador de la perrera dio el visto bueno al cachorro de forma condicional, pero no del todo. Lamentablemente, un vendedor demasiado entusiasta de nuestro personal se encargó de borrar las notas que el médico había hecho en el certificado de salud condicional de autorización para la venta. ESTAS ACCIONES FUERON INACEPTABLES para The Puppy Store. Inmediatamente despedimos al empleado por violar los protocolos y procedimientos de la empresa. Las acciones del empleado despedido NO reflejan las prácticas de The Puppy Store.

Después del despido del empleado, llamamos al veterinario y le explicamos la situación y elaboramos un nuevo protocolo para garantizar que esto nunca vuelva a suceder. Este mismo protocolo fue compartido con nuestro control animal local. El control de animales vino a nuestras instalaciones y no encontró ningún defecto y no se dio ninguna citación.

En lo que respecta al Husky, nos complace informarles que hace unas semanas el dueño del Husky mencionó que el cachorro se está recuperando bien y recuperándose de un resfriado leve.

Respaldamos a nuestros clientes y a sus cachorros recién adoptados con una increíble garantía de salud que incluye una garantía de salud viral de 20 días y una garantía de salud genética de 2 años en la que se reembolsan las facturas médicas hasta el 100% del precio del cachorro. Durante el proceso de adopción se imprime y entrega la información de la garantía. Esta misma información está disponible en nuestro sitio web.

Para terminar, nos gustaría agradecer a nuestra comunidad, funcionarios gubernamentales y control de animales por todo su apoyo a lo largo de los años. ¡Gracias por todo lo que hacen!

David Salinas, gerente, The Puppy Store

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